Support automation

Chat Bot Lösungen und Integration

höhere Service Qualität durch automatisierte Nutzerkommunikation und künstlicher Intelligenz

aplixa entwickelt Chat Bot Lösungen und integriert sie in bestehende Service Umgebungen. Wir nutzen die Azure Cloud in Verbindung mit künstlicher Intelligenz durch Microsoft Cognitive Services

Vorteile

durch Nutzung eines Bot Frameworks

niedrigere Prozesslaufzeiten

Der Bot liefert die gewünschten Information sofort und treffend. Häufig auftretende Anwendungsfälle können so implementiert werden, dass der Nutzer diese ohne menschliche Unterstützung erledigen kann.

besseres Nutzererlebnis

Der Bot ist rund um die Uhr konsistent in der gleichen hohen Qualität erreichbar. Für den Anwender gibt es keine Wartezeiten bis ein Support Mitarbeiter verfügbar ist.

bis zu 80% Kosteneinsparung

durch Automatisierung von häufig auftretenden Aufgaben im Support. Dadurch können sich die Support Mitarbeiter um komplexere Fälle kümmern und Nutzern eine individuellere Betreuung bieten.

Nutzen für das Geschäft

Der Bot kann Anwender und Mitarbeiter in vielen Szenarien unterstützen vom Abrufen von Informationen bis zur Unterstützung beim Erreichen von Aufgaben.

  • Support - abrufen von relevanten Information, Unterstützung bei der Seitennavigation, Unterstützung beim Anmeldevorgang
  • Internal Help Desk - erstellen von Tickets und Vorfällen, Unterstützung bei technischen Problemen
  • HR - Unterstützung bei HR bezogenen Themen wie Urlaubsanträgen, Resturlaub, Krankmeldungen und Terminvereinbarungen für Meetings
  • Marketing - Pushbenachrichtigungen und Werbeaktionen entlang der gesamten Customer Journey
  • Logistik - planen und verfolgen von Lieferungen, vorausschauende Bestellungen

Integration

Um den Nutzen des Bot Frameworks zu steigern, integrieren wir es in vorhandene Plattformen, Datenbanken und Drittanbietersoftware wie Ticketsystemen und CRM Software. Der Bot kommuniziert über zahlreiche Kanäle wie Chat, Skype und Messenger.

Entwicklungsschritte

von Fragen und Antworten zum digitalen Assistenten

  Interaktion Intelligenz Integration
Stufe 3 mehrere Sprachen und Kanäle selbstlernend
natürliche Sprachverarbeitung
fallbasierte Interaktion
Stufe 2 Übergabe an Mitarbeiter Zustandsautomat
Stimmungsanalyse
proaktiver Bot
Stufe 1 1 Kanal
1 Sprache
Fragen und Antworten
menü- und wortbasiert
Anbindung an Backend APIs

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